Gestern habe ich eine spannende Dokumentation gesehen: Hubert von Goisern reist eine Woche in ein völlig entlegenes Dorf in Grönland. Dort lebt ein Südtiroler Freund von ihm und er lernt Land und Leute kennen. Als Danke schön spielt er für die Dorfbewohner ein Konzert im Gemeindesaal und auf der Heimreise dann noch eines in einem anderen Ort in Grönland in einer Art Kellerbar. Hier haben sich vielleicht 30 bsi 50 Menschen versammelt und es hätten durchaus mehr Zuhörer in den Raum gepasst.

Das hat mich beeindruckt und bewegt. Denn von Goisern spielt sonst vor Hunderten oder Tausenden von Menschen und hat diese beiden Konzerte mit der gleichen Inbrunst und Freude gegeben. [...]

Gastbeitrag Gesellschaft für Wirtschaftsinkasso – www.gwi-inkasso.de

Die Arbeit ist geleistet, die Rechnung zeitnah übermittelt und Sie erwarten zu Recht eine pünktliche Zahlung. Doch nicht jeder Kunde ist willens oder in der Lage Ihrer Forderung nachzukommen. Und verlagert so sein Problem mit einer Art erzwungenen “Zahlungsaufschub”  auf Sie. Noch unangenehmer wird es, wenn die Forderung dann Wochen oder Monate später komplett ausfällt. Wenn das die Ausnahme bleibt, lässt es sich in der Regel verschmerzen und bei guten Kunden drückt man bei Zahlungsverzug sicherlich auch mal ein Auge zu. Doch spätestens wenn dadurch erhebliche Liquiditätsengpässe für Ihr Unternehmen drohen, haben Sie Handlungsbedarf. [...]

Stellen Sie die ultimative Frage!

Weiterempfehlung ist für jedes Unternehmen das beste Marketinginstrument – sie kostet kein Geld und die Erfolgswahrscheinlichkeit ist groß.

Interessanterweise wird dieser Bereich trotzdem oft stiefmütterlich behandelt. Ob eine Weiterempfehlung erfolgt oder nicht, bleibt dem Zufall überlassen. Und eher wird Geld für Inserate ausgegeben oder eine aufwendige Produktbroschüre erstellt, als diese Energie in die Entwicklung einer Empfehlungsstrategie zu stecken. [...]

1. Die eigene Einstellung

Wie ist Ihre erste Reaktion, wenn ein Kunde den Preis kritisch anspricht? Im ersten Moment bleibt vielen im übertragenen Sinne „die Luft weg“. Auf die erste Schrecksekunde folgt dann eine Rechtfertigung oder der Verweis auf die Kosten. Und im Grunde genommen ärgern sich viele innerlich über den Kunden, weil die Frage nach dem Preis nicht objektiv betrachtet, sondern als persönlicher Angriff gewertet wird. [...]

„50% (bei) der Werbung sind rausgeschmissenes Geld. Leider weiß man nicht, welche Hälfte das ist.“ Dieses Zitat, das von Henry Ford stammen soll, zeigt das Dilemma vieler Marketingaktionen. Gerade die klassischen Werbemedien wie Anzeigen, Prospekte, Mailings oder Telefonaktionen sind aufwendig ohne Erfolgsgarantie.
Steuerberater sind keine Marketingexperten. Doch durch die Vielfalt der Branchen unserer Mandanten und den Erfahrungsaustausch im delfi-net Netzwerk lernen wir immer wieder gelungene Beispiele kennen, mit denen Unternehmen mit wenig Einsatz großen Erfolg erzielt haben. [...]

Bei XING www.xing.de handelt es sich um das größte deutschsprachige Business-Netzwerk. Anders als bei facebook tummeln sich bei XING sehr viele Unternehmer und Entscheider. Wird facebook momentan noch hauptsächlich privat genutzt, verhält es sich bei XING gerade umgekehrt. Allein aus diesem Grunde sollten Sie es nicht versäumen, bei XING dabei zu sein.Aber Vorsicht: XING ist kein Selbstläufer. Kurz nach Ihrer Registrierung werden Sie sehr schnell mit Kontakt-Anfragen überhäuft. Am Anfang Ihrer XING-Karriere und auch später sollten Sie nicht jede Kontaktanfrage bestätigen, sondern gezielt Ihre Kontakte auswählen. Vorsicht ist insbesondere vor Kontaktsammlern geboten, die Ihren Erfolg bei XING über die Anzahl Ihrer Kontakte messen. Doch wie so oft und insbesondere bei XING gilt „Qualität vor Quantität“. [...]

Qype http://www.qype.de dürfte bei den meisten Unternehmen Reaktionen auslösen wie: Qype was ist das? Wie schreibt man das? Noch nie davon gehört!?!

Was ist nun Qype: Qype.com (sprich: kwaip) ist das in Deutschland, England und Frankreich führende Empfehlungsportal und Stadtmagazin im Internet. Registrierte Mitglieder bewerten Betriebe, Orte und Dienstleistungen wie Tankstellen, Kneipen, Kindertagesstätten, Restaurants, Sehenswürdigkeiten, Ärzte, Tierhandlungen und Sportvereine – von Nutzern, für Nutzer. [...]

Gastbeitrag von Marc Eisinger – Der Erfolgsflüsterer

Viele Menschen glauben von sich, nicht verkaufen zu können. Und da bekanntlich der Glaube Berge versetzen kann, bewahrheitet sich dieser Glaube oftmals schon bei dem Versuch, neue Interessenten zu akquirieren: der Magen wird plötzlich ganz flau, man ringt nach Worten und hofft einfach nur noch, es möge bitte schnell vorbei sein. Oftmals wird dann sogar das Nein des Angesprochenen als Erlösung empfunden, so dass ein argumentatives Nachhaken oftmals völlig ganz unterlassen wird.

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Kundenorientierung ist heutzutage Schlagwort und auch viel gepriesenes Heilmittel zugleich. „Welche Prämissen gibt es für eine erfolgreiche Neuausrichtung am Kunden und wie lässt sich eine erfolgreiche Kundenorientierung in der Praxis umsetzen“ so die häufige Fragestellung.
Im Rahmen einer kundenorientierten Marktbearbeitung steht der Kunde als Mensch immer im Mittelpunkt. Die persönliche Kundenbindung stellt einen wesentlichen Erfolgsfaktor dar. Die wichtigste Voraussetzung dafür: „Man muss Menschen mögen“. Dies gilt insbesondere in Branchen, die durch ein langfristiges Beziehungsmarketing geprägt sind.  Berücksichtigen muss man dabei jedoch, dass nicht nur Verkäufer Kundenkontakte haben. Denn insbesondere im Industriegüterbereich setzen sich so genannte „Selling Center“ aus mehreren Personen zusammen, dem auf der Kundenseite ein „Buying Center“ gegenübersteht, das ebenfalls aus einem Team von mehreren Personen besteht. Die Gedanken sind aber auch auf fast alle andere Branchen übertragbar. Kundenzufriedenheit führt nicht automatisch zur Kundenbindung. Wenn ein Wettbewerber relativ besser wird, kann auch ein bislang zufriedener Kunde abwandern. Des Weiteren sollte die Kundenorientierung auf keinen Fall von den „Produktionskapazitäten“ abhängen. Es ist zu spät, wenn man erst beim Eintritt einer schlechteren wirtschaftlichen Lage mit der Kundenorientierung beginnt. Dies hat insbesondere die Finanzkrise 2009 deutlich gezeigt. Bei ähnlichen Produkten und vergleichbaren Preisen gewinnt damit die Fokussierung auf den Kunden und seine Bedürfnisse stetig an Bedeutung.

Dabei spielt außerdem die Vertrauenskultur eine gewichtige Rolle. „Kontrollieren Sie noch oder vertrauen Sie schon? “, so eine berechtigte Frage mit einer gewissen Ironie. Auch eine erfolgreiche Marke trägt zum Vertrauen bei und kann mit „Corporate Identity“ und „Corporate Spirit“ die Kundenorientierung maßgeblich unterstützen. Man muss Kunden begeistern können, und zwar mit Verstand und Gefühl. In Deutschland stellt allerdings die emotionale Kultur häufig ein Notstandsgebiet dar. Insbesondere die Verbesserung der Servicequalität mache die Kundenorientierung deutlich sichtbar. Eben nach dem Motto „Der Kunde ist immer König“. Und: Er bezahlt unser aller Lohn und Gehalt!!!