Tag-Archiv für » Kommunikation «

Jeder bringt was mit – „Bring your own Device“

Freitag, 28. Juli 2017 8:58

StBin Silke Schneider

StBin Silke Schneider

von Steuerberaterin Silke Schneider, Nistertal, www.schneider-kind.de

Statt dem langsamen Diensthandy oder PC würden viele Mitarbeiter gerne ihre privaten Smarthphones oder auch Tablets im Büroalltag nutzen. Hier spricht man von BYOD („Bring your own device“). Hier lauern allerdings einige rechtliche Fallen für den Arbeitnehmer– und geber.

In Schulen und Universitäten hat sich der Einsatz von mobilen Endgeräten wie Laptops, Tablets oder Smartphones in deren Netzwerke bereits zu einem Trend entwickelt. BYOD ist also keine Vision, sondern wird schon heute in vielen Unternehmen, sowie im Bildungswesen ganz groß geschrieben.

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Thema: Allgemein, Firma | Kommentare deaktiviert | Autor: Angela Hamatschek

Haben Sie heute schon Ihre Mitarbeiter gelobt?

Dienstag, 12. Januar 2016 16:24

7 Tipps für wertschätzendes Feedback

In Zeiten der „kooperativen“ Führung fangen viele Führungsseminare mit  „Loben Sie mehr!“ an.

Loben alleine reicht natürlich auch nicht. Wichtig ist, dass Ihre Mitarbeiter wissen, wie Sie ihre Arbeit sehen.

Richtig Feedback geben ist eine schwierige Kunst. Es ist aber die beste Methode, aufkommende Probleme rechtzeitig und in vernünftiger Form zu lösen.

Die gute Nachricht: Feedback Geben können Sie lernen. [...]

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Thema: Allgemein, Führungskraft | Kommentare deaktiviert | Autor: Angela Hamatschek

Servicequalität Erreichbarkeit – 8 Tipps wie Sie die Kommunikation kundenorientiert gestalten

Freitag, 8. Januar 2016 17:37

Stellen Sie sich bitte kurz vor, ein potenzieller Kunde ruft jetzt in Ihrer Firma an und Sie sind nicht da. Wie sieht das Serviceerlebnis aus? Wie oft läutet das Telefon, bis jemand abhebt; welche Musik läuft in der Warteschleife; wie freundlich ist die begrüßende Stimme; wie kompetent wird das Anliegen aufgenommen; und wann erhält der Kunde den zugesicherten Rückruf?

Ist Ihr Kunde anschließend begeistert, gelangweilt zufrieden oder gar abgeschreckt? Gute Erreichbarkeit und kundenorientierte Kommunikation sind zentrale Zufriedenheitsfaktoren, die Ihnen Geschäft bringen oder es verhindern.

Mit diesen 8 Tipps gelingt Ihnen die Umsetzung: [...]

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Thema: Allgemein, Firma | Kommentare deaktiviert | Autor: Angela Hamatschek

Von Alfreda verkaufen lernen – Die Stereotypen des Alltags

Dienstag, 26. November 2013 16:10

Stellen Sie sich vor, Sie sind in Einkaufslaune und beschliessen einen Bummel durch die Fußgängerzone.

Ein vielversprechendes Schaufenster und Sie treten ein. Was passiert? Eine Verkäuferin – wenn sich denn sofort eine blicken lässt – spricht Sie an “Kann ich Ihnen helfen?” Und wie lautet Ihre Antwort “Nein danke, ich schaue mich nur um”.
Und was tun Sie dann? Genau das: nämlich einmal kurz durch das Geschäft streifen und wenn Ihnen ein Stück nicht geradezu ins Gesicht springt, gehen Sie wieder!

Ist das Verhalten der Verkäuferin umsatzförderlich? Nein! Doch zahlreiche Einzelhändler beklagen sich über schlechte Geschäfte. Könnte der Einkauf völlig anders ablaufen, wenn einfach nur diese Stereotype des Alltags durchbrochen würde? Ja ganz bestimmt! [...]

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Thema: Allgemein, Firma | Kommentare deaktiviert | Autor: Angela Hamatschek

Chef, wir müssen mal reden – Das Mitarbeiter-Entwicklungsgespräch

Samstag, 10. August 2013 10:52

Um die Leistungen Ihrer Mitarbeiter zu beurteilen, Feedback zu geben, zu erhalten und neue Ziele zu setzen, bietet sich das Mitarbeiter-Entwicklungsgespräch an.

Es ist aber auch die große Chance, Ihrem Mitarbeiter einmal im Jahr eine besondere Plattform für seine Ansichten, Aussichten und Einsichten zu geben.

Richtig genutzt kann das Mitarbeiter-Entwicklungsgespräch ein sehr wirkungsvolles Instrument der Mitarbeiterführung sein. Machen Sie das Jahresgespräch zu einem Jahresevent für Ihren Mitarbeiter. [...]

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Thema: Allgemein, Führungskraft | Kommentare deaktiviert | Autor: Angela Hamatschek

Konfliktlösung statt Konfliktmanagement

Freitag, 2. August 2013 10:43

Gastbeitrag von Claudie Polzin, Businesscoaching Polzin – www.businesscoaching-polzin.de

Jeder kennt sie und jeder hat sie: Konflikte im Unternehmen. „In den anderen Betrieben ist es ja auch so. Das gehört halt dazu“.

Das stimmt. Konflikte sind normal, denn sie sind menschlich. Leider führen ungelöste Konflikte jedoch letztendlich zu schlechteren Ergebnissen, Fehlentscheidungen, Entscheidungs-„Stau“, psychischer Überlastung, innerer Kündigung, Personalfluktuation, Burn-Out/Mobbing… volkwirtschaftlicher Schaden/Jahr in Deutschland ca. 50Mrd € (Institut der deutschen Wirtschaft, Köln e.V.).

Konflikte kosten Zeit, Geld und Nerven. Allerdings ist es absolut nicht nötig, sich mit den vorhandenen Konflikten abzufinden. [...]

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Thema: Allgemein, Führungskraft | Kommentare deaktiviert | Autor: Angela Hamatschek

Kommunikation in der Krise

Dienstag, 15. Januar 2013 16:37

Veränderungsbereitschaft ist eine der wichtigsten Fähigkeiten in der Krise. Und die wichtigste Stellschraube dabei die Kommunikation. Man kann nicht Nicht-kommunizieren, sagen Fachleute. Daher lohnt es, sich über die unterschiedlichen Erfordernisse der Kommunikation mit Mitarbeitern, Mandanten, aber auch Partnern wie Banken, Lieferanten oder Kollegen zur rechten Zeit im klaren zu werden.

Als Unternehmer sind Sie es gewohnt: Ständig Neues! Klar: Unternehmer gehen mit Veränderungen anders um als Mitarbeiter oder die Familie. [...]

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Thema: Allgemein, Firma | Kommentare deaktiviert | Autor: Almut Schleifenbaum

Steuerfreie Handyüberlassung an Arbeitnehmer

Dienstag, 15. Mai 2012 12:18

Seit 01.01.2012 ist es Arbeitgebern möglich, Ihren Arbeitnehmern steuerfrei ein Handy oder Smartphone zu überlassen und die laufenden Kosten zu übernehmen.

Mit der Neuregelung sind auch folgende interessante Gestaltungen möglich:

Der Arbeitgeber überlässt dem Arbeitnehmer zwei Handys zur privaten Nutzung durch den Arbeitnehmer und dessen Ehefrau. Der Arbeitnehmer nutzt das Handy zu 40 % beruflich, seine Ehefrau ausschließlich für private Zwecke. Dem Unternehmen entstehen monatliche Kosten von 50 EUR.Die Privatnutzung ist –auch auf den Bezug auf die Ehegattin – steuer- und beitragsfrei. [...]

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Thema: Allgemein, Firma, Führungskraft | Kommentare deaktiviert | Autor: Cornelia Barnbrook

Der Preis ist heiß – 7 Tipps, wie Sie Ihre Leistung besser verkaufen

Dienstag, 27. März 2012 7:03

1. Die eigene Einstellung

Wie ist Ihre erste Reaktion, wenn ein Kunde den Preis kritisch anspricht? Im ersten Moment bleibt vielen im übertragenen Sinne „die Luft weg“. Auf die erste Schrecksekunde folgt dann eine Rechtfertigung oder der Verweis auf die Kosten. Und im Grunde genommen ärgern sich viele innerlich über den Kunden, weil die Frage nach dem Preis nicht objektiv betrachtet, sondern als persönlicher Angriff gewertet wird. [...]

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Thema: Allgemein, Firma | Kommentare deaktiviert | Autor: Angela Hamatschek

Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden – damit der Betrieb reibungslos weiterläuft (Teil III)

Dienstag, 22. November 2011 8:00

3. Banken und Lieferanten – auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit

Die Bank ist einer ihrer wichtigsten Geschäftspartner. Und als Kreditgeber haben die Banken ein besonderes Informationsbedürfnis. Die Regelung der Nachfolge ist sogar ein Rating-Kriterium, d.h. wenn Sie ab dem 55. Lebensjahr Ihre Nachfolge noch nicht geregelt haben, kann Ihnen das Abzüge bei der Bewertung der Kreditwürdigkeit bringen und so einen höheren Zinssatz bescheren.

Bei der Nachfolgeregelung geht es meist auch um Umschuldungsfragen und die privaten und betrieblichen Sicherheiten mit denen der Übergebende haftet. Insofern wird die Bank in der Regel zum frühest möglichen Zeitpunkt eingebunden. [...]

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Thema: Nachfolge | Kommentare (0) | Autor: Ortwin Schneider